Cuando firma un nuevo contrato de telefonía móvil y paga 200 dólares por el último smartphone, espera que ese dispositivo dure al menos hasta el final de su contrato de dos años.
Por desgracia, ese no es el caso de muchos suscriptores de teléfonos inteligentes. Si su dispositivo tiene problemas durante el primer año, considérese afortunado, ya que es probable que la reparación esté cubierta por la garantía del fabricante. Pero si se estropea a los 13 meses de contrato, puedes estar jodido. Ask Maggie ofrece algunos consejos para protegerte. Y en una segunda pregunta, hay algunos consejos para mantener vivo un iPhone antiguo el mayor tiempo posible.
Smartphones rotos y carteras rotas
Querida Maggie,
Mi pregunta se refiere a los contratos de servicios celulares y los smartphones. Soy cliente de Verizon Wireless desde hace mucho tiempo. En nuestro hogar, hemos tenido cinco smartphones en los últimos tres años. Cuatro de esos cinco teléfonos inteligentes han fallado antes de la expiración del contrato de dos años. Ha habido problemas de software, fallos en la pantalla táctil y uno de los teléfonos simplemente se volvió loco.
Todos estos teléfonos inteligentes superaron la garantía de un año, lo que nos deja con un teléfono inoperativo y, por lo general, con un año más de contrato por cumplir. Verizon no tiene una buena respuesta para esto. Su solución es comprar otro teléfono con datos a precio completo. He comprado dos smartphones usados para cumplir mi contrato. Ahora que me toca un nuevo contrato, tengo miedo de comprar otro smartphone. Los precios de los nuevos smartphones son ahora aún más altos, y parece que los períodos de los contratos se están alargando. ¿Qué sugieres?
Gracias,
Mike en Ohio
Cariño Mike en Ohio,
Parece que tienes una suerte terrible con los smartphones. Pero, por desgracia, estoy seguro de que su experiencia no es única. Sé que muchos aparatos electrónicos de consumo se estropean justo después de que expire la garantía. Y es frustrante.
Pero estás entre la espada y la pared. Podrías volver a un teléfono básico, pero estarías renunciando a la comodidad y utilidad de un smartphone. En lugar de eso, te sugiero que investigues un poco para encontrar smartphones o fabricantes con un mejor historial en cuanto a fiabilidad. A continuación, consideraría la posibilidad de contratar un seguro o un plan de garantía ampliada para sus teléfonos.
En cuanto a la investigación, preguntaría a amigos y colegas cómo de satisfechos están con la fiabilidad de sus teléfonos. Luego puedes buscar en Internet las opiniones de los consumidores sobre determinados teléfonos.
PCWorld encuestó recientemente a sus lectores y descubrió que dos fabricantes de teléfonos inteligentes obtuvieron notas mejores que la media en cuanto a fiabilidad: Apple y LG. En cambio, el fabricante de BlackBerry, Research In Motion, y Samsung se sitúan en los últimos puestos. No estoy diciendo que sólo debe comprar un iPhone o un teléfono LG y que debe evitar los teléfonos RIM y Samsung, pero es posible que desee considerar esto como un punto de datos en su evaluación como usted habla con los demás y la investigación de las quejas de los teléfonos específicos que usted está interesado en comprar.
La segunda cosa que sugeriría es que usted considere la compra de un plan de seguro o una garantía extendida para sus dispositivos.
Verizon Wireless ofrece un seguro para todos los dispositivos comprados para su red. Así que usted puede considerar la obtención de los seguros. Pero honestamente, sigo pensando que es un poco caro. El precio total de un dispositivo es de 167,76 dólares durante los 24 meses de contrato. Si usted tiene varios teléfonos en la familia, como lo hace, que realmente se suma.
Además, el seguro tiene una franquicia de 99 dólares. Así que si usted necesita para reemplazar su teléfono, todavía le costará al menos $ 99. Dicho esto, el servicio de Verizon es un seguro y no una garantía. En realidad, esto ofrece más protección de la que obtendrías con una garantía básica. Por ejemplo, si el teléfono se pierde o es robado o se daña de alguna otra manera, el seguro debería cubrir la reparación o el reemplazo de tu teléfono. Lee los términos del seguro de Verizon y la garantía de tu teléfono del fabricante para obtener los detalles exactos.
Verizon no es la única compañía que ofrece seguros para smartphones. Hay varios proveedores de seguros para smartphones de terceros, pero normalmente estas pólizas también tienen una franquicia de unos 100 dólares. Supongo que si estás pensando en gastar potencialmente 600 dólares en un nuevo teléfono sin subvención, el coste del seguro y la subvención puede merecer la pena. Pero de nuevo, creo que es bastante caro.
También puedes comprar una garantía extendida para tus smartphones. Una empresa llamada SquareTrade vende una garantía extendida por unos 125 dólares por dos años. Se trata de un precio razonable teniendo en cuenta que algunos planes de garantía extendida de los minoristas, como el de BestBuy, pueden costar 15 dólares al mes por un smartphone para un total de unos 360 dólares por dos años de cobertura.
La garantía de SquareTrade cubre cosas como pantallas agrietadas, dispositivos caídos, derrames y otras cosas que pueden sucederle a un smartphone, pero que no están necesariamente cubiertas por la garantía del fabricante. Al igual que los planes de seguro, también incluye una franquicia. Pero es menos caro, 50 dólares.
Si compras un iPhone de Apple, puedes obtener AppleCare+ por 99 dólares, que amplía la garantía del hardware y también ofrece soporte de software.
A diferencia de otros programas de garantía de terceros, el AppleCare+ no tiene franquicia, lo cual es una ventaja. Apple también ofrece hasta dos incidentes de cobertura por daños accidentales, pero eso está sujeto a un cargo de 49 dólares por cada incidente.
La garantía de AppleCare+ también se aplica a los accesorios que vienen con el teléfono. Así que si tus auriculares empiezan a sonar 13 meses después de comprar tu iPhone, puedes hacer que te los cambien. También me gusta la opción del AppleCare+ porque incluye soporte de software. En tu pregunta original mencionaste que algunos de los problemas que has tenido con tus smartphones han estado relacionados con el software. El software no suele estar cubierto por las garantías, así que tenlo en cuenta también a la hora de decidir si inviertes en un seguro o en una garantía ampliada.
Otra cosa que debes tener en cuenta si estás considerando una garantía o un seguro es conocer la diferencia entre ambas opciones. Una garantía cubre principalmente los defectos del dispositivo, mientras que el seguro cubrirá los daños infligidos al dispositivo, además de ofrecer cobertura en caso de pérdida o robo del mismo.
No estoy diciendo que un seguro o una garantía ampliada sea lo mejor para usted. Pero suena como si usted ha tenido problemas en el pasado. Y si puede permitirse la cobertura adicional, puede que le merezca la pena en el futuro.
Si no quiere gastarse el dinero de la cobertura adicional, asegúrese de comprar sus nuevos smartphones con una tarjeta de crédito que ofrezca una garantía ampliada en las compras. Por ejemplo, American Express ofrece garantías ampliadas del fabricante hasta un año después de la garantía original. La ampliación de la garantía del fabricante es gratuita, y no tienes que suscribirte para beneficiarte de ella. También ampliará la garantía un año más después de que caduque la garantía adquirida por un tercero.
Una cosa a tener en cuenta con los smartphones es que la compañía de la tarjeta de crédito sólo cubrirá la sustitución o reparación del producto hasta el importe que se cargó por el dispositivo en su tarjeta. Así que si usted compra un nuevo teléfono inteligente como parte de un nuevo contrato inalámbrico y sólo paga $ 200 por él, esa será la cantidad que la compañía de tarjeta de crédito le pagará si hay daños. Esto significa que si su teléfono inteligente se rompe en el segundo año de su contrato de servicio, American Express o quien sea sólo acreditará en su cuenta hasta 200 dólares si se necesita un reemplazo. Mientras tanto, puede costarle otros 400 dólares para reemplazar el teléfono con un nuevo dispositivo fuera de contrato. Pero recuperar 200 dólares es mejor que nada, ya que no ha tenido que pagar el seguro ni la ampliación de la garantía.
Aquí tiene un breve resumen de lo que creo que debería hacer:
- Investigar los teléfonos que le interesa comprar para ver qué dicen los demás sobre su fiabilidad. Consulte Internet y hable con amigos y familiares.
- Considere la posibilidad de contratar un seguro o una garantía ampliada.
- Compre los nuevos dispositivos con una tarjeta de crédito con una garantía ampliada automática. Asegúrese de conservar el recibo de compra original, el recibo de la tarjeta de crédito y la garantía del fabricante. Y asegúrese de guardar estos documentos juntos en un lugar seguro.
Espero que esto ayude y ¡buena suerte!
Problemas con la duración de la batería
Cariño Maggie,
Tengo un iPhone 3GS. Y me acabo de dar cuenta de que mi teléfono, que llevaba dos años y medio funcionando perfectamente, ahora pierde la carga de la batería a mitad del día. Y a veces, simplemente me sale una pantalla negra y se apaga. Lo recargo y parece que vuelve a funcionar. Pero este problema de la vida de la batería es un gran dolor!
Así que me estoy preguntando si debo renunciar a mi viejo teléfono y obtener el iPhone 4S? O tiene algún consejo para ayudarme a solucionar este problema. Soy elegible para una actualización ahora, pero mi contrato no es hasta abril. Estoy pensando en cambiar de compañía cuando mi contrato expire, así que realmente no quiero entrar en un nuevo contrato de dos años ahora. Y me gustaría ver qué nuevo iPhone presenta Apple el próximo año.
¿Hay algo que pueda hacer para mantener mi viejo 3GS un poco más? Todavía no he actualizado a iOS 5 porque temo que empeore las cosas. ¿Qué opinas?
Gracias, br>Diane
Querida Diane, br>Estoy contigo. No me gustaría deshacerme de mi iPhone cuando faltan pocos meses para que termine tu contrato. Así que si puedes aguantar un poco más, es lo que yo haría. Al fin y al cabo, no quieres firmar un nuevo contrato cuando ni siquiera puedes considerar todas tus alternativas. Y si puedes esperar al menos hasta la primavera, parece que podemos tener más claro el calendario de Apple para un nuevo iPhone.
Entonces, ¿qué debes hacer? Bueno, lo primero es que necesitas actualizar el software de tu teléfono. Esto puede tomar un poco de tiempo, así que no trate de hacerlo en la mañana antes de salir a trabajar. Además, antes de empezar asegúrate de hacer dos cosas: 1. Haz una copia de seguridad de tu teléfono para que, en caso de que algo vaya mal, tengas toda tu música más reciente, contactos, conversaciones de mensajes SMS, etc. guardado para poder restaurarlo en tu iPhone. 2. Asegúrese de que el software iTunes de su ordenador también está actualizado.
Lo que ocurre con las baterías de los teléfonos móviles es que no duran para siempre. Después de un periodo de tiempo todas las baterías de los móviles aguantan menos carga. Así que hay una cierta cantidad de pérdida de vida de la batería que todo el mundo puede esperar con cualquier dispositivo con el tiempo.
Eso dijo, las nuevas actualizaciones de software, como iOS 5 puede ayudar a mejorar el funcionamiento de su teléfono para que pueda extender o preservar la vida de la batería. También hay cosas que puedes hacer para asegurarte de que tu teléfono consume menos energía a lo largo del día.
Tuve un problema similar con la batería de mi iPhone 3GS de 2 años, y el problema desapareció después de actualizar el teléfono a iOS 5.
Pero si instalas el nuevo software, y sigues teniendo problemas con la duración de la batería de tu iPhone 3GS, pide una cita en el Genius Bar de Apple para ver si hay algo que puedan recomendarte.
Mientras tanto, hay varias cosas que puedes hacer para intentar alargar la vida de la batería de cualquier smartphone.
- Apaga las radios que no uses. Si estás en el metro o en tu oficina donde no tienes señal o ésta es débil, pon tu teléfono en modo avión. Así no estará buscando señal y consumirá tu batería. Lo mismo ocurre con tu radio Wi-Fi. Si no estás usando el Wi-Fi, apágalo. Se necesita más energía para alimentar estas radios adicionales.
- Cierra las aplicaciones que no uses. Muchas aplicaciones pueden estar funcionando en tu teléfono al mismo tiempo. Pero lo más probable es que te centres en una sola tarea a la vez. Así que desactiva los servicios de localización cuando no los necesites y la funcionalidad Bluetooth de tus auriculares de manos libres cuando no estés en el coche. Estas cosas consumen mucha batería cuando no las usas. También puedes desactivar las notificaciones push del correo electrónico y otras aplicaciones. Una vez más, si su teléfono está haciendo algo, está utilizando la batería, por lo que apagar parte de esa actividad ayudará a preservar su batería.
- Apague su pantalla. Baja el brillo de la pantalla y consumirá menos energía.
- Desactiva la vibración del teléfono. Cuando recibes una llamada o un mensaje de texto, la vibración del teléfono consume más energía que el timbre. Así que desactiva la vibración y, en su lugar, utiliza sólo el timbre.
- Apaga el teléfono. Si su teléfono no puede aguantar todo el día, apáguelo cuando no lo esté utilizando. Por ejemplo, si vas a una reunión de trabajo y sueles poner el teléfono en silencio, apágalo. Siempre puedes volver a encenderlo cuando estés disponible para recibir llamadas y mensajes de texto.
Espero que estos consejos sean útiles. Y buena suerte
Pregunta a Maggie es una columna de consejos que responde a las preguntas de los lectores sobre la tecnología inalámbrica y la banda ancha. La columna aparece ahora dos veces por semana en CNET, ofreciendo a los lectores una doble dosis de consejos de Ask Maggie. Si tienes una pregunta, me encantaría escucharla. Envíame un correo electrónico a maggie dot reardon at cbs dot com. Y por favor, pon «Pregúntale a Maggie» en el asunto. También puedes seguirme en Facebook en mi página Ask Maggie.